適用対象
本ページ「返金・解約ポリシー」は、ノマドシステム工房が提供するMimizuの有料プランに関する解約および返金の取扱いについて定めます。料金および各プランの内容は料金ページをご確認ください。
月額・年額の請求と自動更新
有料プランは、選択した請求周期（月額または年額）に応じて、決済事業者であるStripeを通じて請求されます。契約は所定の周期で自動更新されます。各回の請求金額および請求日は、申込時およびStripe上の表示に従います。
Stripe カスタマーポータルでの解約方法
解約は、アプリ内の「プラン・請求」からStripeのカスタマーポータルへ進み、対象のサブスクリプションを解約する操作を行ってください。解約手続きは利用者ご自身で行っていただく必要があり、当社が自動で返金・解約を行う機能はありません。
解約の効力発生日
解約は「プラン・請求」から開くStripeのカスタマーポータルで行います。解約手続後、Stripe上の契約終了日が将来日である間は、当該終了日まで有料プラン相当の機能を利用できます。終了日を経過した後は無料プラン相当の制限が適用されます。ポータルの設定により即時に契約が終了した場合は、その時点から無料プラン相当となります。契約終了日は、カスタマーポータルおよびアプリ内「プラン・請求」に表示される日付が正です。解約手続だけでは未使用期間の自動返金は行われません。
トライアル中の解約と初回請求
新規の有料プラン申込（Stripe Checkout）では、申込時の画面に無料期間（トライアル）が表示される場合があります。本サービスの標準的な取扱いでは、新規Checkoutに30日間のトライアルを付与します。実際に適用される日数および初回請求日は、申込時のCheckout画面およびStripe上の表示が正です。トライアル期間中は当該有料プラン相当の機能を利用でき、期間終了後に選択した請求周期での初回課金が行われます。トライアル期間中にカスタマーポータルで解約し、初回課金前に契約が終了する場合、当該初回課金は行われません。トライアルおよび初回割引は新規Checkoutのみを対象とし、既存契約のプラン変更には通常適用されません。Checkout画面に無料期間が表示されない場合は、選択した請求周期に従って課金されます。
プラン変更と日割り計算
プラン変更は「プラン・請求」からStripeのカスタマーポータルで行えます。プラン変更に伴う金額調整（未使用期間のクレジット、日割り等）は、変更操作時にStripe上で表示される金額に従います。当社が独自の計算式で日割り額を確定するものではありません。
日割り・月割り返金
解約またはプラン変更に伴う日割り・月割りでの現金返金は、原則として行いません。プラン変更時の金額調整がある場合は、変更操作時にStripe上で表示される内容（クレジットまたは追加請求）に限ります。当社が返金額や返金日数を固定して約束するものではありません。
例外（二重請求・誤請求・法令上必要な場合）
次の場合には、内容を確認のうえ、返金その他の適切な対応を行うことがあります。
- システム上の不具合等による二重請求
- 金額・対象などの誤請求
- 消費者契約法その他の法令上、返金等が必要となる場合
返金対象外の条件
上記の例外に該当しない場合、次は返金の対象外です。既に提供された期間の利用料、解約手続後の契約終了日までの利用料（終了日まで利用できる場合を含む）、トライアル終了後に行われた通常の課金、プラン変更に伴いStripe上で確定した追加請求。当社に自動返金機能はなく、例外に該当するご相談はお問い合わせ窓口で受け付けます。
申請方法・必要情報・受付期限・回答目安
二重請求・誤請求等に関するご相談は、下記の窓口までご連絡ください。ご連絡の際は、対象のアカウント、請求日、請求内容など、確認に必要な情報をお知らせください。受付期限や回答までの目安は、お問い合わせ時にご案内します。
- メール
- support@mimizu.dev
- 受付時間
- 平日 10:00-18:00（日本時間・土日祝を除く）
返金方法とカード会社への反映
返金を行う場合、原則として決済に利用されたカードまたは決済手段への返金となります。カード会社の締め日や処理により、返金が明細へ反映されるまでに時間を要する場合があります。反映時期はカード会社等の取扱いに依存します。
お問い合わせ
解約・返金に関するご不明点はお問い合わせ、または上記のサポート窓口までご連絡ください。